جرج پولیا (George Polya) از ریاضی‎دانان برجسته و از اساتید مطرح دانشگاه استنفورد بود که نظرات بسیاری را در حوزه‎ی ریاضیات، هندسه، و آمار از خود به یادگار گذاشته است. شاید مهم‎ترین نظریات پولیا در خصوص تکنیک‎های حل مسأله باشد. پولیا کوشش بسیاری کرد تا بینش حل مسأله را الگوسازی کند، هر چند که افراد مختلف رویکردها و فرآیندهای متفاوتی در حل مسأله دارند.

دنیای ریاضی مدیون دنیای فوتبال است! چرا که پولیا پس از آن‎که در حین بازی فوتبال دچار مصدومیت شد از خدمت سربازی به ارتش مجارستان در خلال جنگ جهانی اول معاف و به این ترتیب از مهلکه جان سالم به در برد.

پولیا مؤلف کتابی با عنوان چگونه مسائل را حل کنیم (How to solve it) است. همان‎گونه که از نام این کتاب برمی‎آید، این کتاب در خصوص نحوه‎ی حل مسائل گوناگون به رشته تحریر درآمده است. تا به حال میلیون‎ها نسخه از این کتاب به فروش رسیده است و هم‎چنان نیز از طرفداران خاص خود برخوردار است.

پولیا مدلی 4 مرحله‎ای برای حل مسائل دارد که علاوه بر مسائل ریاضیاتی می‎توان از آن‎ در حل هرگونه مشکلی به ویژه مسائل مرتبط با کسب و کار و بازاریابی بهره برد.

در یادداشت حاضر این مراحل با نیم‌نگاهی به بازاریابی مورد بررسی قرار می‎گیرد:

گام اول: درک مسأله
فرآیندهای موفق توسط افرادی طراحی و پیاده‎سازی می‎شود که درکی آشکار و شفاف نسبت به مسأله داشته باشند. بنابراین نخستین گام در فرآیند حل مسأله این است که بفهمیم مسأله از چه قرار است. به این معنا که اصولاً مطلوبات و داده‎های مسأله از چه قرار هستند و چه ارتباطی میان آن‎ها برقرار است.
به ویژه در مقوله‎های مرتبط با کسب و کار عادت بر این است که بی‎درنگ به اصل مسأله بپردازیم و به ارائه‎ی فوری راهکار و تاکتیک اقدام کنیم، آن هم پیش از آن‎که درکی کامل نسبت به مسأله داشته باشیم.

ادامه این مطلب  را در کتاب "40 گفتار پیرامون ارتقای مهارتهای بازاریابی " بخوانید.

 
منبع: برداشتی از مقاله‎ی Solving marketing problems: learn from Polya
به نقل از marketingprofs.com

 

سبز باشید