اهداف CRM:

.       تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به درآمد و هزینه های مشتریان با هدف تعیین ارزشمندترین مشتریان فعلی و آینده

.      داشتن یک بانک اطلاعاتی از سوابق مشتریان

.       افزايش در آمد حاصله از فروش و سود

.        بهبود ميزان موفقيت در جذب، نگهداری و رشد دادن مشتریان

.       سنجش رضایت مشتریان (درصد نارضایتی و علل نارضایتی)

.       افزايش ميزان رضايت و میزان وفاداری مشتریان

.        كاهش هزينه هاي اداري، بازاريابي و هزينه هاي عمومي فروش

.       به حداکثر رساندن ارزش طول عمر هر مشتری

.       بهبود عملیات بازاریابی مستقیم

.       بهبود اطلاعات مشتریان در خصوص فرآورده ها و خدمات

.       بالا بردن ارزش و کرامات انسانی

.       شناخت بهتر عوامل موثر بر تصمیم مشتریان

.       شناخت بهتر الگوی مصرف مشتریان

.       شناخت ارزش های مد نظر مشتریان هر بخش از بازار و سپس پاسخ مناسب

.       توانایی مدلسازی رفتار مشتری درون واحدهای کاری

.       درک اهمیت نسبی بازارها  برای هر بخش مشتری

.       تعیین اینکه آیا ارائه چنین ارزشهایی به شیوه مثبت اثرگذار است یا خیر؟

.       ارتباط دادن و ارائه ارزش های متناسب هر مشتری به شیوه ای که آنها بخواهند اطلاعات را دریافت کنند.

.       ارائه خدمات خاص به مشتریان کلیدی

.      ارائه خدمات مشاوره ای به مشتریان

.       اندازه گیری نتایج و اثبات بازده سرمایه گذاری

.       بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان واقعی

.       توانایی توسعه برنامه ای برای سرمایه گذاری راهبردی

.       همسویی بهتر منابع کمیاب با راهکارهای راهبردی

.       بهبود خدمات بدون افزودن بر قیمت خدمات از ابعاد سرعت، سهولت، صحت، دقت، صراحت، صداقت، حرمت، حراست، هدایت، حمایت و امانت

.       ارائه محصولات صحیح به هر مشتری

.       ارائه محصولات از طریق کانال های صحیح به مشتری

.       ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری

.       طراحی تجاری توزیع جدید

.       ارزیابی مشتریان از لحاظ قیمت گذاری موجود

.       طراحی مدل ها و به‌کارگیری سیاست های قیمت گذاری جدید

.       پردازش سریع تر معاملات

.       نظارت دقیق تر بر عمکرد کارکنان

.       طراحی آموزش های مورد نیاز کارکنان برای سرویس دهی بهتر به مشتریان

.       بهبود طرز برخورد کارکنان با مشتریان

.       در اختیار قرار دادن اطلاعات بهتر به کارکنان اجرایی

.       هم راستا کردن پاداش ها با ارزیابی های کارکنان

.       بهبود مستمر با تامین کنندگان و واسطه ها بر اساس ارزش های مشتریان

.       حفظ، اکتساب و سودآوری مشتری

.       عدم فراموش کردن مشتری حتی بعد از این که محصولات مصرف شوند

.       کاربرد موثر سیستم های مدیریت دانش

.       استفاده از اطلاعات یکپارچه شده برای خدمات برتر

.       افزايش فرصت هاي كسب وكار

.       معرفی فرایندها و روش های سازگار مکرر

.       طراحی و ایجاد انجمن های  دارای ویژگی های مشترک

.       ارتقاء همکاری های بازرگانی و بازاریابی سازمان

.       سفارشی سازي ـ ارتباطات شخصي شده ـ حمايت/خدمات پس از فروش

.       اندازه گیری نتایج و اثبات بازده سرمایه گذاری

سیز باشید.