مواردي که مي‌دانيم که مي‌دانيم: اين چنين مواردي را بايد درست و به روز نگهداري کنيم. اين راحت‌ترين مرحله گردآوري اطلاعات است. خطري که آن را تهديد مي‌کند اين است که اطلاعات غلط و ديدگاههاي نادرست را جمع کنيم و يا فرضيات غير معتبر بسازيم. اين اطلاعات بعدها در دسته‌ي مواردي که نمي دانيم که نمي‌دانيم قرار مي‌گيرند.

ادامه این مطلب  را در کتاب "یادداشتهای معلم بازاریابی" بخوانید.